Politique de Remboursement & Retour

 

Chez Momount, la satisfaction client est notre priorité. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les échanges.

1. Produits défectueux ou endommagés

Produit défectueux reçu ? Contactez immédiatement notre service client. Momount prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement intégral.

Signalement : Merci de nous contacter sous 30 jours à réception de votre colis à l’adresse contact@momount.com.

Mauvais article reçu ? Contactez-nous et nous organiserons le retour et l’envoi du bon produit.

2. Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée, contactez-nous. Nous enquêterons auprès du transporteur. En cas de colis introuvable, vous recevrez un remboursement ou un renvoi.

3. Annulation de commande après achat

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si elle est déjà expédiée, suivez notre processus de retour.

4. Retours pour produits non défectueux

Droit de rétractation : Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Chez Momount, nous l’étendons à 30 jours.

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement intégral. Contactez-nous à contact@momount.com pour lancer la procédure ou consultez notre politique de retour ci présente.

5. Pas d’échange

Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre article, retournez simplement le produit non souhaité et passez une nouvelle commande.

6. Délais de retour et de remboursement

  • Délai de retour : Les retours doivent être signalés et envoyés sous 30 jours.
  • Délai de traitement : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés avec confirmation par email.
  • Conditions : Produit inutilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine. Les produits défectueux ou livrés par erreur seront remboursés après vérification.
  • Délai de remboursement : Une fois approuvé, le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine.
  • Frais de retour : Entièrement pris en charge par Momount.

7. Exceptions aux retours

Nous acceptons les retours de tous les produits, qu’ils soient défectueux ou non, conformément à notre politique de retour.

8. Adresse de retour

Veuillez contacter contact@momount.com pour initier votre retour et recevoir les instructions.

Adresse de retour :
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Téléphone : +33 9 72 20 09 24

9. Livraison et frais

  • Méthode d’expédition : DHL , LaPoste
  • Frais de restockage : Aucun frais 

10. Vos droits légaux

Cette politique de retour respecte vos droits prévus par la législation française.

11. Droits de douane et taxes d’importation

En cas de frais de douane ou taxes d’importation, Momount vous remboursera intégralement sur présentation d’une preuve officielle (reçu du transporteur ou des douanes).

Contact

Pour toute question, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Nom de la boutique : Momount
Nom de l’entreprise : Ecom Empire OÜ
Numéro d’enregistrement : 16494984
Adresse de l’entreprise : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Site internet : https://momount.com/
Pays de vente : France
Email du service client : contact@momount.com
Numéro de téléphone : +33 9 72 20 09 24
Pour nous contacter : contact
Fuseau horaire : (GMT+1) Heure d’Europe centrale (Paris)
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre email sous 24 heures ouvrables. Si vous nous contactez un vendredi ou pendant le week-end, nous vous répondrons le lundi.