FAQ

 

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande.

Frais associés

  • Frais de réapprovisionnement : Aucun.
  • Frais de retour : Aucun frais à votre charge, Momount prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Échanges : Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l’article et passez une nouvelle commande.

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés après réception de votre retour.

Comment retourner un article ?

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@momount.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Suivez nos instructions : Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
  3. Préparez le colis : Emballez le produit dans son état et emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez-le : Suivez les consignes de retour reçues par email.

Cas particuliers

Produit endommagé à la livraison

  • Vérification : Contrôlez le produit dès sa réception.
  • Déclaration : Contactez-nous immédiatement avec une description et des photos à contact@momount.com.
  • Solution : Retour, remplacement ou remboursement selon votre préférence.

Changement d’avis

  • Conditions : Produit non utilisé, dans son emballage d’origine, avec étiquettes.
  • Procédure : Contactez contact@momount.com pour démarrer le retour.

Produit incorrect reçu

  • Déclaration : Signalez-le immédiatement à notre équipe. 
  • Solution : Nous organisons le retour et envoyons le bon produit gratuitement.

Détails du remboursement

Traitement

  • Délai : 7 jours ouvrés après réception et inspection du retour.
  • Confirmation : Un email de confirmation vous sera envoyé.

Problèmes liés au remboursement

  • Retards : Vérifiez auprès de votre banque. En cas de souci, contactez-nous à contact@momount.com.
  • Remboursement non reçu : Nous enquêterons et le renverrons si nécessaire.

Informations d’expédition

Zone de livraison

  • Actuellement : France métropolitaine

Délais & Frais

  • Livraison gratuite : sur toutes les commandes
  • Délais de traitement : 1-2 jours(lundi à vendredi)
  • Délais de livraison : 5 à 7 jours ouvrés
  • Délai total : 6 à 9 jours ouvrés

Suivi de commande

  • Notification : Un numéro de suivi vous sera envoyé par email.
  • Suivi : Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur ou directement sur notre site.

Contact

Pour toute question, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Nom de la boutique : Momount
Nom de l’entreprise : Ecom Empire OÜ
Numéro d’enregistrement : 16494984
Adresse de l’entreprise : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Site internet : https://momount.com/
Pays de vente : France
Email du service client : contact@momount.com
Numéro de téléphone : +33 9 72 20 09 24
Pour nous contacter : contact
Fuseau horaire : (GMT+1) Heure d’Europe centrale (Paris)
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre email sous 24 heures ouvrables. Si vous nous contactez un vendredi ou pendant le week-end, nous vous répondrons le lundi.